Política de envío



Política de Envíos — Mariangélica Guerra

 

Cada pedido de Mariangélica Guerra es preparado con el mismo cuidado con el que fue creada cada prenda. A continuación encontrarás los detalles sobre los tiempos, métodos y condiciones de envío de nuestras piezas.

1. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

  • Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento a tu paquete.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio:

    • Ciudades principales: 1–3 días hábiles.

    • Otras zonas del país: 3–7 días hábiles.

(En temporada alta o lanzamientos especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.)

2. Envíos nacionales (Colombia)

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora o Envía.

  • Envío gratuito en todas tus compras.

3. Envíos internacionales

  • Realizamos envíos internacionales a través de DHL Express o FedEx.

  • Los tiempos de entrega varían según el país (aproximadamente 5 a 10 días hábiles).

  • Los impuestos o aranceles aduaneros no están incluidos en el valor del pedido y deberán ser asumidos por la clienta al momento de recibir la mercancía.

4. Empaque y presentación

Cada prenda es empacada cuidadosamente en una bolsa protectora y caja personalizada, asegurando su correcta conservación durante el transporte.
El objetivo es que recibas tu pieza en perfectas condiciones, lista para disfrutar o regalar.

5. Seguimiento de tu pedido

  • Recibirás un correo con el número de guía una vez tu pedido haya sido despachado.

  • Puedes hacer seguimiento directamente desde la web de la transportadora.

  • Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes escribirnos a info@mariangelicaguerra.com o vía WhatsApp al (+57) 301 691 4180.

6. Retrasos o problemas en la entrega

  • Si la dirección proporcionada presenta errores o la transportadora no logra hacer la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

  • En ese caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío (el segundo envío podrá tener un costo adicional).

  • Mariangélica Guerra no se hace responsable por demoras ocasionadas por fuerza mayor, paros, cierres viales o eventos fuera de nuestro control.

7. Envíos combinados y pedidos personalizados

  • Si realizas varios pedidos en fechas cercanas, podremos agruparlos en un solo envío para optimizar el transporte (previa solicitud).

  • Los pedidos personalizados o por encargo pueden requerir tiempos adicionales de producción, los cuales serán informados antes del pago.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu envío, comunícate con nosotros:
📞 (+57) 301 691 4180
📧 info@mariangelicaguerra.com

Nota final

Cada prenda que enviamos representa una historia, una dedicación y una emoción.
Agradecemos tu paciencia y confianza en nuestros procesos artesanales y en nuestro equipo, que cuida cada detalle hasta que tu pieza llega a tus manos.